工行福建省漳州龙海支行：强化MOVA系统管理提升网点经营业绩

MOVA是大数据、信息化的经营管理平台，具备数据监测引导业务发展的强大功能。工行福建省漳州龙海支行通过强化MOVA系统的管理、培训和应用，发挥系统对网点日常经营管理的催化作用，有效提升了网点的管理水平和经营业绩。

规范系统用户管理。该行系统管理员按照MOVA用户身份及“最小授权”的原则检查其可使用数据范围，确保符合内控制度规定和客户信息安全等管理要求。与人事部门密切配合，对调离本行、长时间未登录的无效用户予以清理，对岗位变动的员工及时在系统中调整角色并开通相应的标准版、手机版权限，以适配相应岗位的可用功能，确保能够及时获取所需数据，为确保网点负责人实时掌握各项营销数据，及时为网点负责人开通维护手机数据查看权限，为提升网点竞争力提供数据及信息支持。

培训提升运用技能。该行通过各种方式加强MOVA系统的培训，首先对辖内网点负责人进行指导培训，掌握系统各个功能，再由网点负责人对所属员工进行转培训，及时下发MOVA系统的升级变化及应用教程，不断督促员工实时更新知识，对在运用过程中遇到的疑难问题及时向上级行请教，获取上级行的支持和帮助，组织并鼓励各专业交流应用技巧和心得，发现并解决MOVA应用过程的盲点，不断提高MO⁃VA应用效率。通过加强系统培训，让员工对MOVA系统从不了解到了解，从不想用到主动使用，从不会用到灵活运用，以大数据助力客户及产品营销。

运用赋能业务营销。MOVA系统是客户经理取得客户相关信息最佳的途径，通过对MOVA系统的数据查询和分析，能及时发现潜力对公客户和个人客户，再通过MOVA系统各模块数据精准分析客户持有的产品情况和资金运用情况，获取隐藏在大数据后面的客户需求，制定相对应的营销维护方案，使之成为该行固定客户和忠诚客户。今年旺季营销“鸣枪开跑”以来，该行通过MOVA系统和个人客户营销系统、对公客户营销系统相互配合使用，通过外呼、上门营销等营销手段，在存款稳存增存、商户拓户、三方存管营销和普惠金融业务等方面取得了较好成绩，特别是通过分析MOVA系统客户数据锁定多名“私银”客户的投资喜好，在利率下调的大背景下，以产品利率优势为支点进行精准营销，以金融专业知识为客户资产配置提供意见和方案，成功收获3个保险期交100万元大单，显示了系统对营销的支持作用十分显著。网点负责人则通过MOVA系统获取储蓄存款、对公存款、中间业务、对公及个人客户数及日均资产等指标数据的变化及趋势，制定对应的业务拓展方向，扬长补缺，确保各项业务发展取得积极成效，确保网点竞争力的提升。

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