工行福州分行：重视消费者权益保障工作加强合规管理

随着消费者权益保护意识的日益深入，客户的自我保护维权意识也在不断提升，网点因客户消保维权而提起的客户历史明细查询业务也日益增多。对此，工行福州分行重视消费者权益保障工作，加强合规管理。

该行一是依法合规保护消费者权益。福州分行对公检法人员来查询客户历史明细数据的，要求相关公检法人员依法出示工作证、执法文书等所有证件，配合相关查询并依规保护消费者权益。二是提高对客户投诉管理工作重要性的认识。重视消费者权益保障工作，加强合规管理，依法合规操作，严格执行各项保密规定，严格遵守客户信息安全管理要求，杜绝无依据查询。三是加强相关部门配合联动。一项客户投诉产生的历史明细数据会涉及分行不止一个部门的业务范围，福州分行加强分行各相关部门的联动协作，提高为支行服务的效率，确保一线工作及时有序进行。

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